コールセンター・オペレーター

コールセンター・オペレーターは、電話やチャットを通じて顧客からの問い合わせ・申込・クレーム対応・案内を行う仕事です。大きく、かかってきた電話を受ける「インバウンド(受信)」と、こちらから案内・営業の電話をかける「アウトバウンド(発信)」に分かれます。トークスクリプトやFAQが整備されており、研修も手厚いため未経験から始めやすいのが特徴です。 近年は在宅勤務(在宅コールセンター)やチャット対応も普及し、時間や場所を選びやすくなっています。傾聴力と分かりやすい説明力が評価され、リーダー(SV)・品質管理(QA)・教育担当へと昇進する道もあります。

資格は不要で、研修制度が整っており未経験歓迎の求人が大半です。丁寧な話し方・聞き取り力・PC基本操作ができれば始められます。保育士・福祉職からの転身では、相手の不安を受け止めながら落ち着いて対応する力が即戦力になります。シフトの自由度が高く、ブランクのある人の復職先としても人気です。