カスタマーサクセス

カスタマーサクセス(CS)は、主にSaaS・サブスク型サービスで、契約後の顧客に伴走し、製品をしっかり活用してもらい成果を出させることで「継続(解約防止)」と「アップセル」を実現する職種です。問い合わせを待つ受け身のサポートと違い、能動的にオンボーディング(導入支援)、活用提案、定例ミーティング、利用状況のモニタリングを行います。 顧客の課題を深く理解し、製品で解決へ導く「伴走者」であり、対人力・課題把握力・段取り力が成果を左右します。リモートワークと相性がよく、IT・スタートアップ業界で需要が急拡大している成長職種です。

特別な資格は不要で、対人折衝・サポート・教育・営業いずれかの経験が評価されます。ITリテラシー(ITパスポート程度)があると有利です。保育士・福祉職からの転身では、相手に寄り添って継続的に支援するスタンスがCSの本質と一致するため、未経験でも採用される例が増えています。まずカスタマーサポートやインサイドセールスを経由してCSへ進む道もあります。