困ったとき

運営サポートに相談する（ボット→担当者）

ROOTSアプリの「運営サポート」は、まずAIサポートボットが操作・機能・制度の質問に答え、必要なときは運営（株式会社INU）の担当者へつなげる双方向チャットです。施設ごとに1本の継続スレッドで、履歴が残ります。

対象: オーナー対象: 管理者対象: 職員

こんなときに使います

準備

STEP BY STEP

アプリ下部の「メニュー」タブを開き、「業務」セクションの「運営サポート」をタップします。全職員が使えます。画面を開くと「Rootsサポートです。操作や機能、制度のご質問にお答えします。担当者が必要なときは右上『担当者につなぐ』から。」という案内が表示されます。

下部の「メッセージを入力」欄に、操作方法・機能・料金・制度などの質問を打ち、右の送信ボタン（↑）を押します。施設ごとに1本の継続スレッドなので、過去のやり取りも同じ画面に残っています。

まずAIサポートボットが回答し、根拠になる関連ヘルプ記事を「📄 記事タイトル」の形で一緒に提示します。多くの操作・料金の質問はここで解決できます。ボットは安易に人へ回さず、マニュアルを根拠に答え切る設計です。

ボット対応中は画面右上に「担当者につなぐ」ボタンが出ます。これを押すと運営（株式会社INU）への接続に切り替わります。ボタンを使わなくても、メッセージに「担当者」「オペレーター」「電話」「人と話したい」などの言葉を送れば、自動で担当者への接続に切り替わります。

接続すると画面上部に「担当者に接続中です。順次ご返信します」というバナーが出て、ボットの自動応答は止まります。運営からの返信をお待ちください。待っている間も追加のメッセージは送れます。

運営が返信すると、この画面に「運営」バッジ付きのメッセージとして届き、上部バナーが「運営の担当者が対応中です」に変わります。新着は未読として通知され、画面を開くと既読になります。

解決するまで同じ画面でやり取りを続けられます。履歴は施設ごとに1本のスレッドに残るため、後日ほかの職員が開いても、これまでの経緯や運営とのやり取りをそのまま確認できます。

NOTES

運営サポートは施設ごとに1本の継続スレッドです。どの職員が送っても同じ画面に集約され、運営からの返信も所属職員全員が同じ画面で確認できます（個人ごとに別スレッドにはなりません）。

操作・機能・料金・制度の質問はまずボットに聞くのが早道です。担当者につなぐのは、不具合・データ不整合の疑い、請求金額や契約・解約の相談、アカウント/セキュリティなど「人の判断・調査・権限」が必要な件に向いています。

担当者へ接続後（「担当者に接続中」「運営の担当者が対応中です」の状態）は、ボットの自動応答は止まり、運営からの返信をお待ちいただく形になります。急ぎでも自動で即答は返りません。

AIが回答を生成できないときも、静的なよくある質問と関連ヘルプ記事に自動で切り替えて回答するため、回答が途切れることはありません。それでも解決しなければ「担当者につなぐ」で運営へ相談できます。

FAQ

Q. サイトの「お問い合わせ」フォームと何が違いますか？

A. サイトのお問い合わせフォーム（/contact）は、送信すると運営にメールで届く一方向の問い合わせです。運営サポートはアプリ内の双方向チャットで、やり取りの履歴が残り、運営からの返信も同じ画面に届きます。日々の運営中の相談は運営サポートが便利です。

Q. 「担当者につなぐ」ボタンが見当たりません。

A. このボタンは、ボットが応対している状態のときだけ画面右上に表示されます。すでに担当者対応中（「担当者に接続中」または「運営の担当者が対応中です」）のときは表示されません。ボタンが無くても、メッセージで「担当者」「電話」などと送れば自動で接続に切り替わります。

Q. 職員ごとに別々のスレッドになりますか？

A. いいえ。施設ごとに1本の継続スレッドです。どの職員が送っても同じ画面に集約され、運営からの返信も所属職員全員が同じ画面で見られます。誰かが過去に相談した内容もそのまま残ります。

Q. 運営からの返信はどうやって分かりますか？

A. 運営の返信は「運営」バッジ付きのメッセージとして届き、画面上部に「運営の担当者が対応中です」というバナーが出ます。新着は未読として届き、画面を開くと既読になります。

Q. ボットの回答がうまく出ないときはどうなりますか？

A. AIが応答できないときも、静的なよくある質問と関連ヘルプ記事に自動で切り替えて回答するので、回答が途切れることはありません。それでも解決しない場合は「担当者につなぐ」から運営の担当者に相談してください。

このページで解決しない場合はお問い合わせください。