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困ったとき

運営サポート — アプリ内AIチャットから担当者につなぐ

モバイルアプリの「もっと」タブ →「運営サポート」で、Rootsのボットに操作・機能・制度をその場で質問でき、込み入った相談は右上「担当者につなぐ」で運営の人間担当へ引き継げます。回答も引き継ぎ後の返信も、同じ1本のスレッドに届きます。

対象: オーナー対象: 管理者対象: 職員

こんなときに使います

  • アプリの操作方法や機能の使い方が、その場で分からないとき
  • 加算・受給者証・請求など制度面の疑問をすぐ確認したいとき
  • 契約内容・料金・請求・権限設定など、運営の担当者に直接相談したいとき
  • ボットの回答で解決せず、人に引き継いでほしいとき

準備

事前準備

STEP BY STEP

操作手順

1

「もっと」タブを開く

アプリ下部の右端「もっと」(…)タブをタップします。画面の見出しは「メニュー」です。※これは施設管理面のタブです。個人職員面(ホーム/受信箱/勤怠/マイページ)のときは、マイページから「施設管理に切り替え」で入ってください。

2

「運営サポート」を開く

「業務」セクションの一番下にある「運営サポート」(吹き出しのアイコン)をタップします。画面タイトルが「運営サポート」のチャットが開きます。

3

ボットに質問を送る

最初にRootsのボットが「操作や機能、制度のご質問にお答えします」と案内します。下部の「メッセージを入力」欄に質問を打ち、右下の送信ボタン(↑)を押します。操作方法・機能・制度など、まずはボットに聞くのがいちばん早いです。

4

ボットの回答と関連ヘルプを確認する

ボット(キラキラのアイコンの吹き出し)が回答します。関連するヘルプ記事があるときは、吹き出しの下に「📄 記事タイトル」の形で一緒に提示されるので、詳しくはそのまま記事で確認できます。

5

人に相談したいときは担当者につなぐ

契約・請求・権限設定など込み入った相談は、画面右上の「担当者につなぐ」を押します(メッセージで「担当者につないで」「人に相談したい」等と伝えても同様に切り替わります)。この操作以降、ボットは応答を止め、運営の人間担当が引き継ぎます。

6

接続中の表示を確認する

エスカレーションすると画面上部にバナーが出て「担当者に接続中です。順次ご返信します」と表示され、運営の対応待ちに入ります。この時点でボットは自動返信しません。

7

運営からの返信を受け取る

運営が返信すると、同じこのスレッドに届き、バナーが「運営の担当者が対応中です」に変わります。運営の吹き出しはヘッドセットのアイコンと「運営」ラベル付きで表示され、自施設(あなたの事業所)の発言は右側に表示されるので、誰の発言か一目で区別できます。

8

続けてやり取りする

追加の相談も同じ入力欄からそのまま送れます。スレッドは事業所ごとに1本に集約されるので、過去のやり取りも残り、続きから相談できます。

NOTES

注意点・ヒント

操作・機能・制度の質問は、まずボットに聞くのが早いです。回答に関連ヘルプ記事も一緒に出るので、詳細はそのまま記事で確認できます。人にしか判断できない個別事情(契約・請求・権限など)だけ「担当者につなぐ」に回すと効率的です。

「担当者につなぐ」でエスカレーションした後は、即時回答ではなく、運営から順次の返信になります。返信が届くと運営サポートのスレッドに未読が付きます。自動で電話がかかる機能ではないため、当日中の急ぎというより、じっくり相談したい内容に向いています。

スレッドは事業所ごとに1本に集約されます。個人間のDMではなく、施設管理面にいる管理者・職員が同じ会話を見られる設計なので、契約・請求などのやり取りも引き継ぎやすくなっています。

送った相談は、運営側の管理画面の「対応待ちサポート」に要対応として並び、運営が順に対応します。

FAQ

よくある質問

Q. ボットの回答で解決しないときは?

A. 画面右上の「担当者につなぐ」を押すと、運営の人間担当へ引き継がれます。メッセージ内で「担当者につないで」「人に相談したい」などと伝えても、同様に切り替わります。切替後はボットが応答を止め、運営から順次このスレッドに返信します。

Q. 運営からの返信はどこに届きますか?

A. 同じ「運営サポート」画面のスレッドに届きます。事業所ごとに1本のスレッドなので、以前のやり取りもそのまま残り、続きから相談できます。返信が来るとスレッドに未読が付きます。

Q. お問い合わせフォーム(/contact)とは何が違いますか?

A. お問い合わせフォームは主に契約前の外部からの問い合わせ用で、送信するとメール(info@rootshub.jp)で運営に届きます。一方この「運営サポート」はログイン後のアプリ内チャットで、AIボットがその場で即答しつつ、必要に応じて人へ引き継げる導線です。すでに使っている事業所からの相談はこちらが便利です。

Q. 吹き出しの見分け方を教えてください。

A. キラキラ(sparkles)のアイコン=Rootsのボット、ヘッドセットのアイコン＋「運営」ラベル=運営の人間担当、右側に出る吹き出し=自施設(あなたの事業所)の発言です。アイコンとラベルで、誰の発言かを区別できます。

Q. 誰でも使えますか?

A. 施設管理面にいる事業所のオーナー・管理者・職員が利用できます。個人職員面のときは、マイページから「施設管理に切り替え」で施設管理面に入り、「もっと」タブから開いてください。

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