コンプライアンス
苦情受付・対応記録
保護者・関係者からの苦情を受付 → 対応 → 解決 までを台帳管理。
こんなときに使います
- 苦情受付時 (即日記録推奨)
STEP BY STEP
操作手順
1
/app/complaints で「新規受付」
受付日・受付方法 (電話/面談/メール)・申立人・内容を入力。
キャンセル
保存
2
対応経過を記録
対応者・対応内容・経過を時系列で記録。
3
解決確認
申立人に解決を確認 → 「解決」ステータスへ。
4
委員会へ報告
重大苦情は committees の「苦情処理委員会」議事録に紐付け。
NOTES
注意点・ヒント
苦情受付窓口の掲示も必須 (/app/bulletin)。
軽微な要望も含めて記録すると、サービス改善のヒントになります。
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