困ったとき

運営サポートに相談する(チャットボット→担当者)

アプリの「運営サポート」は、まずRootsのチャットボットが操作・機能・制度の質問に答え、関連マニュアルも提示します。人に相談したいときは「担当者につなぐ」で運営(株式会社INU)の担当者に切り替えられ、やり取りは施設ごとに1本のスレッドに残ります。

対象: オーナー対象: 管理者対象: 職員

こんなときに使います

準備

STEP BY STEP

施設管理面の下部タブ右端「もっと」をタップし、「メニュー」画面の下のほうにある「運営サポート」の行を開きます。画面上部のタイトルが「運営サポート」になっていれば正しい画面です。まずRootsのチャットボットが対応し、操作・機能・制度の質問に答えます。

下部の「メッセージを入力」欄に、聞きたいことをそのまま打ちます(例:「送迎便の順番はどこで変えられますか」)。入力欄の右にある上向き矢印(↑)の送信ボタンを押すと送られます。改行して送信ボタンで送る形なので、Enterでは送信されません。

送信すると「入力中…」と表示され、少し待つとボットが返信します。回答の吹き出しの中に「📄 記事タイトル」の形で関連マニュアルが提示されるので、詳しく知りたいときはそのマニュアルを確認します。料金についてもFree/Standard/Proの3プランの範囲で答えます。

ボットで解決しない、または最初から人に相談したいときは、画面右上の「担当者につなぐ」を押します。あるいは入力欄に「担当者につないでください」「人と話したい」などと打って送っても、運営(株式会社INU)への対応待ちに切り替わります。

切り替わると、ボットが「担当者におつなぎします。運営から順次ご返信しますので少々お待ちください」と残し、画面上部に「担当者に接続中です。順次ご返信します」というバナーが出ます。運営が対応を始めると「運営の担当者が対応中です」に変わります。この状態では以降ボットの自動回答は出ません。

運営からの返信は、同じ運営サポート画面のスレッドに「運営」バッジ付き(ヘッドセットのアイコン)で届きます。この画面を開くたびに最新のやり取りが読み込まれます。スレッドは施設ごとに1本で、過去のやり取りの履歴もそのまま残ります。

NOTES

請求金額の異議・契約や解約・返金、アカウントやセキュリティ、データの不整合など「人の判断・調査が要る個別の相談」は、ボットに聞くより最初から右上の「担当者につなぐ」で人につないだ方が早く解決します。

いったん担当者対応(担当者に接続中/対応中)に切り替わると、以降ボットの自動回答は出なくなります。操作方法をその場ですぐ知りたい別件がある場合は、担当者につなぐ前にボット対応のうちに質問しておくと確実です。

スレッドは施設ごとに1本に集約されます。オーナー・管理者・職員の誰が送っても同じ運営サポートのやり取りにまとまり、運営(株式会社INU)からの返信も同じ画面に「運営」バッジで届きます。

FAQ

Q. 右上の「担当者につなぐ」ボタンが見当たりません。

A. このボタンはボットが対応している間だけ表示されます。すでに担当者対応(上部に「担当者に接続中です」または「運営の担当者が対応中です」のバナーが出ている状態)に切り替わっているとボタンは消えます。その場合は入力欄からそのまま用件を送れば、運営の担当者に届きます。

Q. 運営からの返信はどこで確認できますか。プッシュ通知は来ますか。

A. 返信は同じ「運営サポート」画面のスレッドに、「運営」バッジ付きで届きます。この画面を開くたびに最新のやり取りが読み込まれる仕組みなので、返信を待っているときは運営サポートを開いて確認してください。

Q. 料金や機能の金額もボットに聞けますか。

A. はい。ボットはFree/Standard/Proの3プランの料金や機能をマニュアルの範囲で案内します。ただし、契約中プランの実際の請求金額・解約・返金といった個別の話は担当者の確認が必要なので、「担当者につなぐ」で人につないでください。

Q. 職員(スタッフ)のアカウントでも運営サポートは使えますか。

A. 使えます。施設のオーナー・管理者・職員のいずれのアカウントからも「もっと」→「運営サポート」で開けます。スレッドは施設ごとに1本なので、誰が送っても同じやり取りに集約され、運営とのやり取りを施設内で共有できます。

Q. 制度や行政手続きの内容も答えてもらえますか。

A. ボットはマニュアルにある範囲で操作・機能・制度の質問に答えますが、指定権者(自治体)への届出や加算の適用可否など最終判断が要る事項は、自治体や社労士・行政書士等への確認を前提とした案内になります。判断が難しいケースは「担当者につなぐ」で運営に相談してください。