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困ったとき

運営サポートに質問する — AIチャットと担当者への引き継ぎ

操作・機能・制度の疑問は、施設画面のサポートボタンからその場で質問できます。まずAIボットがマニュアルを踏まえて即答し、解決しなければ同じスレッドのまま運営の担当者へ引き継げます。

対象: オーナー対象: 管理者

こんなときに使います

  • 操作方法がわからない、エラーが出て先に進めない
  • 処遇改善・上限管理・返戻・受給者証・BCPなど制度の疑問をその場で確認したい
  • マニュアルを読んでも解決せず、運営の担当者に直接相談したい
  • 以前に相談した件の、運営からの返信を確認したい

STEP BY STEP

操作手順

1

サポートを開く

ブラウザでは画面右下の丸い「?」ボタンを押すと「Roots サポート」パネルが開きます。ROOTSアプリではメニュー「その他」→「運営サポート」を開きます。いずれも施設ログイン（owner / admin）時のみ表示されます。開いている画面に対応するマニュアルがあるときは、上部に「この画面のマニュアル: ◯◯」のリンクが出ます。

2

質問を入力して送信する

入力欄（プレースホルダ例「質問を入力 (例: 国保連請求のやり方)」/アプリは「メッセージを入力」）に自然な文章で質問し、送信します。ブラウザはEnterで送信・Shift+Enterで改行できます。AIボットが即時に回答し、関連するマニュアルをリンクカード（📄 タイトル＋概要）で提示します。

3

制度ワードは「よくある質問」を優先確認する

処遇改善・上限管理・返戻・受給者証・欠席・WAMNET・BCP・虐待防止・身体拘束・送迎安全などの制度ワードを含めると、出典に基づく確定回答「よくある質問」が最優先で表示されます。期日や加算率など自治体・告示で変わる項目は、回答内の注意書きどおり最新の通知で必ず裏取りしてください。

4

マニュアルで解決を試す

回答に添えられたリンクカードや本文中の /help/… リンク、パネル下部の「全マニュアルを見る」から詳しい手順を確認します。AIが一時的に不通のときも、マニュアル検索（関連記事の提示）に自動でフォールバックするため、チャットが行き止まりになることはありません。

5

担当者につなぐ（人間対応へ切り替える）

ボットで解決しないときは、アプリ画面右上の「担当者につなぐ」ボタンを押すか、チャットに「担当者につないで」「人間」「電話」「折り返し」などと入力します。人間対応（エスカレーション）へ切り替わり、ボットが「担当者におつなぎします。運営から順次ご返信しますので少々お待ちください。」と引き継ぎ、画面上部に「担当者に接続中です。順次ご返信します」と表示されて運営の返信待ちになります。

6

運営からの返信を確認する（続きから読む）

スレッドは施設ごとに1本の継続スレッドとして永続します。運営（株式会社INU）から返信が届くと未読として通知され、次に開いたときも前回の続きから読めます。運営の発言は「運営」ラベルで区別されます。担当対応中はボットは応答せず、運営の返信に一本化されます。

7

解決しないときの問い合わせ先

サポート内で解決しない場合や、チャットが表示されない環境からのお問い合わせは info@rootshub.jp までご連絡ください。

NOTES

注意点・ヒント

サポートのAIチャット／運営サポートは施設ログイン（owner / admin）時のみ表示されます。保護者面や、施設に紐づかない職員単独セッションでは表示されず、マニュアルの導線のみになります。

質問に制度ワード（処遇改善・上限管理・返戻・受給者証・欠席・WAMNET・BCP・虐待防止・身体拘束・送迎安全）を含めると、出典に基づく「よくある質問」の確定回答が優先表示され、関連マニュアルも合わせて提示されます。

AIの回答はマニュアルを踏まえた参考情報で、ナレッジ外は推測せず問い合わせ先を案内します。料金は Free / Standard / Pro の3プランです。国保連請求の計算ロジックにはこのサポート機能は関与しません。

FAQ

よくある質問

Q. AIの回答が的外れだったり、エラーで返ってこないときは？

A. AIが一時的に不通でも、マニュアル検索（関連記事の提示）に自動でフォールバックするため行き止まりにはなりません。提示されたリンクカードや「全マニュアルを見る」から探せます。それでも解決しなければ「担当者につなぐ」で運営へ引き継ぐか、info@rootshub.jp へご連絡ください。

Q. 「担当者につなぐ」を押すと電話がかかってきますか？

A. いいえ。運営（株式会社INU）がサポート受信箱で内容を確認し、同じスレッドにテキストで返信します。返信が届くと未読として通知され、再訪時に続きから読めます。

Q. 保護者や職員にもこのチャットは見えますか？

A. いいえ。運営サポートのチャットは施設ログイン（owner / admin）時のみ表示されます。保護者面や職員単独セッションでは、使い方マニュアルへの導線だけが表示されます。

Q. 過去のやりとりは消えますか？

A. 施設ごとに1本の継続スレッドとして永続します。次に開いたときも前回の続きから読め、運営とのやりとりも残ります。

Q. 料金や機能についても質問できますか？

A. はい。操作方法・機能・料金（Free / Standard / Pro の3プラン）の質問に答えます。回答の根拠が無い内容は推測せず、info@rootshub.jp へ案内します。

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