はじめに

困ったときに AI サポート・運営に相談する

どの画面でも右下の丸い「サポート」ボタンから、今いる画面のマニュアル・AIサポートチャット・現場フィードバックにすぐアクセスできます。ボットで解決しない相談は運営（株式会社INU）の担当者へつながり、状態が要対応→対応中→解決と進みます。

対象: オーナー対象: 管理者対象: 職員

こんなときに使います

操作方法や機能の使い方が分からず、その場ですぐ調べたいとき
「この画面で何をすればいいか」を今いる画面のまま知りたいとき
処遇改善・上限管理・返戻・受給者証など制度や請求の疑問を確かめたいとき
使いにくい点・不具合・機能の要望を運営に伝えたいとき
ボットで解決しない相談を運営の担当者に直接つなぎたいとき

準備

事前準備

ROOTS にログインしていること（AIチャットとフィードバックは、ログイン中の施設・職員のみ利用できます）

STEP BY STEP

操作手順

右下の「サポート」ボタンを開く

どの画面でも右下に常駐している丸い「サポート」ボタン（? アイコン）をタップします。パネルが開き、ボタンはバツ印（閉じる）に変わります。もう一度押すと閉じます。パネル上部には「Roots サポート」と表示されます。

この画面のマニュアルを開く

パネル上部に「この画面のマニュアル: ◯◯」が出ていれば、1タップでその画面に対応するヘルプ記事（/help）が開きます。表示は今いる画面に合わせて自動で切り替わるので、困ったらその画面のままボタンを押すのが最短です。

AIに質問して回答と関連マニュアルを受け取る

パネル下部の入力欄に質問を書いて送信します（例:「国保連請求のやり方」）。Enter で送信、Shift+Enter で改行、紙飛行機ボタンからも送れます。ROOTS のマニュアルを根拠にAIが回答し、参考になる関連マニュアルをリンクカード（タイトル＋概要）で提示します。カードや本文中の /help リンクを押すと該当記事に移動します。

制度の疑問は制度ワードで確実に調べる

AIが混み合っている・使えない状況でも、処遇改善・上限管理・返戻・受給者証・欠席時対応・WAMNET・BCP・虐待防止・身体拘束・送迎安全などの制度ワードには、条文ベースの静的FAQと関連マニュアルが返ります。会話が行き止まりになることはありません。

全マニュアルの一覧から探す

パネル内の「全マニュアル（◯件）を見る」を押すと、ヘルプ記事の一覧（/help）に移動します。カテゴリから目的の記事を探せます。件数はそのとき公開されているマニュアルの数です。

現場の要望・不具合をフィードバックで送る

職員向けマイページのサポートパネルには「フィードバック」タブがあります。種別（不具合／使いづらい／機能要望／制度・請求の不安／表示文言／その他）と重要度（すぐ困る／今週中／いつか）を選び、内容を書いて「フィードバックを送る」を押します。表示中の画面URLと利用環境は自動で添付されます。個人情報を含む場合のチェックと、返信を希望するチェックも付けられます。

送信履歴で対応状況を確認する

フィードバックタブの「送信履歴」で、自分が送った内容の対応状況（受領済み→検討中→対応予定→対応済み、見送りの場合あり）を確認できます。対応予定のものには予定週が表示されることがあります。

ボットで解決しない相談は担当者につなぐ

ボットで解決しないときは「担当者につないでほしい」「電話で相談したい」などと伝えると、運営（株式会社INU）の担当者へエスカレーションされます。「担当者におつなぎします。運営から順次ご返信します」と案内され、相談の状態は要対応→対応中→解決と進みます（ボットの一次対応から、人の対応につながります）。

NOTES

注意点・ヒント

「この画面のマニュアル」は今開いている画面に合わせて自動で切り替わります。操作に迷ったら、まずその画面のままサポートボタンを開くのが一番の近道です。

AIの回答は ROOTS のマニュアルを根拠にした参考情報です。回答の下に出る関連マニュアルのリンクカードや、記事内の一次情報（自治体の通知など）も合わせて確認してください。

チャットやフィードバックには、お子さま・保護者の実名などの個人情報はできるだけ書かず「Aさん」などに置き換えてください。フィードバックには「個人情報を含む」チェックもあります。

サポートボタンはほとんどの画面の右下に常駐しますが、ヘルプ記事ページと、メッセージのスレッド画面（送信ボタンと重なるため）では非表示になります。フィードバックタブは職員向けマイページのサポートパネルに表示されます。

保護者向け画面のサポートは使い方マニュアルのご案内のみで、AIチャットとフィードバックは施設・職員向けの機能です。

FAQ

よくある質問

Q. AIの回答は正確ですか？

A. ROOTS のマニュアルと制度の確定事実を根拠に回答します。ただし料金や制度の最終判断は、回答に添えられる関連マニュアルや自治体の通知で必ずご確認ください。ナレッジ外の内容は無理に答えず、info@rootshub.jp へのお問い合わせをご案内します。

Q. AIが回答を出せないときはどうなりますか？

A. 処遇改善・上限管理・返戻・受給者証・欠席時対応・WAMNET・BCP・虐待防止・身体拘束・送迎安全などの制度ワードには、AIが使えない状況でも条文ベースの静的FAQと関連マニュアルが返ります。会話が行き止まりになることはありません。

Q. ボットで解決しないときは人に相談できますか？

A. できます。「担当者につないでほしい」「電話で相談したい」などと送ると、運営（株式会社INU）へエスカレーションされ、相談の状態が要対応→対応中→解決と進みます。運営から順次ご返信します。

Q. フィードバックを送るとどうなりますか？

A. いただいた内容は毎週の改善サイクルで確認します。送信時に画面URLと利用環境が自動で添付され、送信履歴から対応状況（受領済み→検討中→対応予定→対応済み）を確認できます。返信を希望する場合はチェックを付けてください。

Q. 質問はどのキーで送れますか？

A. 入力欄で Enter を押すと送信、Shift+Enter で改行します。右側の紙飛行機（送信）ボタンからも送れます。